Možnost, da se za naročilo storitve lahko odloči tudi na daljavo, je za potrošnika vsekakor udobna. A pri tem je vendarle treba upoštevati nekatere posebnosti, pravice in tudi odgovornosti.

Še zlasti pri ponujanju storitev po telefonu bi morali operaterji ravnati bolj skrbno in poskrbeti, da je potrošnik pred podpisom pogodbe seznanjen s pogoji. To, da podpis dostavljavcu na pragu doma velja kot podpis pogodbe, je s stališča Zveze potrošnikov Slovenije sporno.

Kritični sta predvsem dve točki.

1. Ni nujno, da potrošnik zbrano spremlja telefonski pogovor, med katerim naj bi se odločil skleniti pogodbo. Lahko se zgodi, da privoli v nekaj, za kar sploh ne ve natančno, kaj je.
   
   
2. Prav tako ni nujno, da je že seznanjen z vsebino pogodbe in drugimi pogoji ponudbe, ko mu dostavijo dokumentacijo.

Zato podpis dostavljavcu, tako rekoč pred vrati, nikoli ne bi smel veljati kot podpis pogodbe z operaterjem.

Po mnenju ZPS bi moral operater potrošniku vedno omogočiti, da pogodbo potrdi s podpisom takrat, ko to želi sam, ne pa v tistem trenutku, ko mu dostavijo dokumentacijo. Le na ta način podpis v resnici potrjuje, da je potrošnik pogodbo in vse druge pogoje preveril brez časovnega pritiska ter v okolju, v katerem se dobro počuti.

Dokumentacija največkrat v e-poštnem predalu
Ko smo o sklepanju pogodb na daljavo povprašali štiri največje operaterje (A1, T-2, Telekom Slovenije in Telemach), smo dobili potrditev, da lahko poslujejo tudi na takšen način. O vseh pogojih naj bi sicer potrošnika obvestili že ob predstavitvi ponudbe, običajno jo pošljejo tudi po elektronski pošti ali kot povezavo v kratkem sporočilu na telefon.

Kljub temu se lahko zgodi, da jo potrošnik zaradi različnih razlogov ne pregleda pred prejemom pisnega dokumenta po pošti. A pri A1 in Telemachu pogodba velja za podpisano že, ko potrošnik dostavljavcu podpiše njen sprejem.

Pravilno bi bilo, da bi naročniško razmerje na daljavo sklenil s podpisom pogodbe, ki bi jo lahko v miru preveril in v fizični ali digitalni obliki vrnil operaterju. Potrošnik bi se seveda moral zavedati, da je sam odgovoren za seznanitev z vsebino pogodbe in splošnimi pogoji, ne nazadnje je to koristno tudi v primeru morebitnih napak.

# Vas zanima več? Preverite prakse telekomunikacijskih operaterjev v naslednjem članku.

Odstop od pogodbe v 14 dneh
Sklepanje pogodb na daljavo prinaša nekaj več odgovornosti, zato se jih ne bi smeli lotevati na lahek način. Tudi če zaradi tega ali onega razloga potrošniki nočejo zavrniti ponudbe po telefonu ali pa so pri izbiri po spletu kaj spregledali, imajo še vedno možnost, da se za ponudbo ne odločijo. Tudi po podpisu jo lahko prekinejo v 14-dnevnem roku, ki ga določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) za pogodbe, sklenjene na daljavo.

Nasveti za sklepanje pogodb na daljavo

• Če vas pokličejo ob neprimernem trenutku, se prijazno opravičite in ne nadaljujte pogovora.
  
  
• Pogovor zbrano spremljajte in sproti sprašujte o vseh podrobnostih. Še posebej se pozanimajte, na kakšen način vam bodo omogočili vpogled v dokumentacijo. Zahtevajte jo v pisni obliki, če niste vešči dela z računalnikom ali telefonom.
  
  
• Ob podpisovanju prejete pošiljke dostavljavca vedno vprašajte, kaj pravzaprav podpisujete. Če je pošiljka od telekomunikacijskega operaterja, pogodbe z njim pa ne želite skleniti, podpisa ne oddajte.
  
  
• Če ste pogodbo pomotoma že podpisali, a je v resnici niste želeli, jo lahko v roku 14 dni od prejema odpoveste s pisnim obvestilom operaterju.

Vir: www.zps.si/