ZPS nasvet
Potrošniki se pri dogovarjanju z obrtniki za različne storitve pogosto pogovarjamo preveč »po domače« in računamo, da bo tako končna cena nižja. Dogovorov ne zapišemo, ne zahtevamo razčlenjenih predračunov, ne določimo rokov za izvedbo del ... In to počnemo ne glede na to, ali gre za manjša popravila ali večje projekte.

Če je delo opravljeno v doglednem času in smo z njim zadovoljni, ni težav. Povsem drugače pa je, če pride do spora glede končne cene, morebitnih doplačil, kakovosti opravljenega dela, odpravljanja napak, neizpolnjevanja dogovorov ali podobnih nesporazumov.

Preden se odločite za obrtnika
Dobrega obrtnika je vse težje dobiti, sploh če ga želimo dobiti hitro. Skoraj zagotovo se morate pripraviti na to, da bo treba nekaj časa počakati, zato načrtujte vnaprej. Povprašajte prijatelje in znance o njihovih pozitivnih izkušnjah, preverite podatke, ki jih o želenih izvajalcih storitev najdete na spletu, ter ocene, ki so jih podale njihove stranke. Številni negativni komentarji so zagotovo razlog, da resno premislite o svoji izbiri.

Če nimate izkušenj z obrtniškimi storitvami in ne veste, kje začeti, si lahko pomagate tudi s podatki Obrtno-podjetniške zbornice Slovenije. Na njihovih spletnih straneh so v Obrtnem registru dostopne baze obrtnikov po dejavnostih. Tam lahko tudi preverite, ali je obrtnik registriran za opravljanje dejavnosti.

Kaj morate nujno vedeti?
Pridobite več ponudb in jih podrobno preverite

Verjetno ni treba posebej poudariti, da je nujno najprej pridobiti ponudbe več obrtnikov, pri čemer pa preverite, kaj obsega posamezna ponudba (npr. ali je vključen tudi material in kateri, ali je cena z DDV ali brez ...).

Vse naj bo črno na belem

V praksi je dogovor z obrtnikom največkrat zgolj usten. Žal se v primeru, da gre kaj narobe, to izkaže za veliko težavo, saj je pri ustnem dogovoru zelo oteženo dokazovanje, kdo ima prav, ko pride do morebitnega nesporazuma oziroma spora med naročnikom in izvajalcem glede izvedbe dogovorjenih del.

# Kaj vse mora biti v ponudbi lahko preberete na spletni strani Zveze potrošnikov Slovenije - tukaj. Če niste član Zveze potrošnikov Slovenije, stane dostop do članka 2,80 €.

Predračun z izrecnim jamstvom ali brez izrecnega jamstva

Če obrtnik izda predračun z izrecnim jamstvom, se končni račun ne sme razlikovati od zneska predračuna. V tem primeru gre torej za fiksni predračun, pri katerem izvajalec prevzame nase tveganje morebitnega povišanja cen ali večje količine porabljenega materiala.

Če je dogovorjeno plačilo brez izrecnega jamstva, vas mora izvajalec obvestiti o vsaki morebitni prekoračitvi predhodnega izračuna. Če o povišanju končne cene niste bili obveščeni, vas izvajalec ne sme terjati za dodatne stroške.

Ko obrtnik zahteva predplačilo

Velja opozoriti, da je predplačilo, ki ga obrtniku plačate pred začetkom izvajanja del, izključno stvar dogovora med vami in izvajalcem, nikakor pa to ni izvajalčeva zakonska pravica!

# Kaj storiti, če obrtnik z delom ne začne pravočasno ali delo traja nerazumno dolgo? Kaj storiti, če z delom niste zadovoljni? Kako ravnati, če ugotovite napake? Kdo bo priskrbel material - vi ali obrtnik? Poravnali ste predplačilo, obrtnika pa ni - kaj zdaj? Preberite tukaj. Cena dostopa za nečlane je 2,80 €.

Obrtniška dela in neskladnost s pogodbo

Če gre za nepravilno opravljene storitve oz. za neskladnost s pogodbo, kar pomeni, da izvedena dela nimajo lastnosti, ki so bile pogodbeno dogovorjene, oziroma nimajo običajnih lastnosti, ki so v skladu z uveljavljenimi pravili stroke, lahko najprej zahtevate odpravo nepravilnosti oz. ponovno izvedbo del. Če to ni mogoče, lahko zahtevate vračilo dela plačila v sorazmerju z napako ali pa od pogodbe odstopite in zahtevate vračilo plačanega zneska.

Če napake niso sporne, mora obrtnik ugoditi vašemu zahtevku v roku 8 dni. Tudi če se z reklamacijo ne strinja, vam mora v enakem roku pisno odgovoriti.

V primeru, da obrtnik vaši reklamaciji ne ugodi, vi pa se s tem ne strinjate, lahko za nasvet povprašate svetovalno pisarno ZPS ali se obrnete na Tržni inšpektorat RS, ki pod določenimi pogoji lahko naloži izpolnitev vašega zahtevka in izreče prekrškovno sankcijo.

Če vam tudi na ta način ne uspe, je v primeru sporov iz pogodbenih razmerij za odločanje pristojno sodišče.

Vir: www.zps.si/